انتقاد بدون خون و خونریزی، با احترام و مؤثر بودن

انتقاد بدون خون و خونریزی،انتقاد، امری پیچیده مهم و ضروری است باید به یاد داشت که هیچ شغلی از انتقاد معاف نیست انتقاد در کار وجه مشترک شغل و زندگی همه ماست که نتایج مطلوب تر را به همراه دارد انتقاد وسیله ای است برای انگیزه دادن، آموختن ،توسعه آموزش و ایجاد روابط قوی تبادل اطلاعات تاثیر گذاشتن و برانگیختن برای بهره مندی از نتایج سحرآمیز «انتقاد»، شیوه عملی آن را در نوزده توصیه زیر فرا بگیرید.

این پادکست صوتی توسط هوش‌مصنوعی،تولید شده و ممکن است برخی کلمات خوب گفته نشده باشد،برای کمک به درک بهتر می‌توانید متن مقاله را هم مطالعه کنید.

اولین کاری که میکنی خودت هم باید انتقاد پذیر باشی

یعنی استقبال از انتقاد .هر شغلی انتقادهایی به همراه دارد. تفاوتی نمی کند که شما رییس جمهور معلم بانکدار و با مامور دولتی باشید. کار شما به هر حال انتقاداتی در پی داشته و شما باید با روحیه ای مثبت از انتقاد استقبال کرده و از آن در جهت بهبود کار خود استفاده کنید.

انتقاد تنها کلمه ای است که مفهوم ارزیابی را نیز در بردارد. بنابراین انتقاد یعنی انتقال نتایج ارزیابی در قدم اول برای انتقادپذیری عبارتی مثبت درباره انتقاد روی کارت بنویسید و آن را در جایی قرار دهید که در دید شما باشد. هر بار که شما و دیگران آن را ببینید موجب میشود دیدگاه مثبت شما درباره انتقاد تقویت شود جملاتی از قبیل {انتقاد اطلاعاتی است که موجب رشد من میشود.

 یا (انتقاد مهارتها و دانش مورد نیاز را به من آموزش میدهد قدم دوم کمی مشکل اما بسیار با ارزش تر است). شما باید از دیگران بخواهید از شما انتقاد کنند صادقانه از آنان بپرسید که به نظر آنان شما چگونه میتوانید کارهایتان را بهتر انجام دهید.

به طور استراتژیک انتقاد کنید

پیش از اینکه انتقاد کنید این سوالات را از خود بپرسید: «به طور دقیق چه چیز را میخواهم بیان کنم؟ چه چیز را میخواهم تغییر دهم؟ انگیزه و محرک من برای بیان این انتقاد چیست؟ چه راه حلها و اهداف خاصی را میتوانم ارایه کنم؟ درباره موقعیت های غیرقابل پیش بینی که نیاز به عکس العملهای فوری دارد چه باید کرد؟پیش از انتقاد کردن از زیر دست یا همکار این سوال استراتژیک را از خود بپرسید چگونه این اطلاعات را مطرح کنم که او پذیرای آنها باشد؟

بهبود گرا باشید دو روش برای انتقاد بهبودگرا:

اول شما نوک پیکان انتقاد را متوجه آینده کنید به جای اینکه به کارآموز خود بگویید: «در ارایه داده ها عملکرد ضعیفی داشتی» بگویید دفعه بعد برای نمایش اطلاعات از اورهد استفاده کن» روش دوم پیامی دهید که موجب تقویت اعتماد

به نفس او شود (اطمینان دارم که موفق میشوی) با این ذهنیت کارآموز به جای اینکه از عملکرد گذشته خود دفاع کند، با تمام انرژی برای بهبود عملکرد آنی خویش تلاش میکند و ماهیت انتقاد به جای سرکوب کنندگی به بهبود کننده تبدیل می شود.

حفظ خودباوری چگونه میتوانید هنگام انتقاد از فردی مراقب احساس خود باوری او نیز باشید؟ نخست از کلمات و انتقادات سرزنش آمیز استفاده نکنید که بدون شک تحقیرآمیز تلقی خواهد شد و امکان کمی برای درک مثبت آن باقی میماند دوم اینکه با حفظ خودباوری فرد، میتوانید از شخصیت او دفاع کنید به جای استفاده از عبارتهای درست یا غلط است عباراتی مانند- شاید شما از این مطلب اطلاع نداشتید- حتی اگر فکر میکنید که اطلاع داشته است استفاده کنید تصور او از شما به عنوان مرجعی قابل اطمینان که نظریات وی شایسته توجه و دقت است تغییر پیدا میکند با این روش او از انتقادات بعدی با آغوشی باز استقبال میکند.

كلمات صحیح انتخاب کنید

در درجه اول اطمینان حاصل کنید آنچه را میگویید همان چیزی است که در ذهن دارید در بسیاری از مواقع تغییر جزیی ،کلمات موجب تفاوتهای بزرگی میشود اگر هنگام انتقاد بگویید کار شما زیر استانداردهای ماست به طور قطع موجب بیدار شدن حس دفاعی او میشود در حالی که اگر بگویید کار شما فقط کمی با استانداردهای ما تفاوت دارد این حالت را به وجود نمی آورد. به جای «هرگز یا همیشه» پیشنهاد میشود گاهی اوقات استفاده شود کلمه دیگری که نتایج مخرب در پی دارد عبارت « باید» است. کلمه «می توانی» را آزمایش کنید.

انتقادات خود را نقد کنید

فقط به دلیل اینکه انتقاد اطلاعات با ارزش را در اختیار شمار قرار میدهد و با استفاده از آنها میتوانید خود و کار خویش را بهبود بخشید نمیتوانید هر انتقادی را که به شما وارد میشود به کار ببندید از سوی دیگر فقط چون یک انتقاد خاص، احساسات شما را خدشه دار ساخته است دلیل نمیشود که شما به سرعت هر انتقادی را نادیده بگیرید به هر حال اگر درباره انتقاد درست فکر کنید، انتقاد میتواند برای شمار بسیار مفید واقع شود بنابراین برای دست یابی به نقدی سازنده درباره انتقاد شایسته است ویژه گیهای زیر را در نظر داشت.

باید به یاد داشته باشید که اهمیت انتقاد همواره ثابت نیست بلکه با توجه به نیاز شما و نیاز دیگران و محیطی که انتقاد در آن ارایه شده است. تغییر میکند.

 به یاد داشته باشید که علاقه شما نسبت به فردی نشانه صلاحیت او برای انتقاد از کار شما نمیشود و همچنین احساسات منفی شما نسبت به یک مشتری یا همکار دلیل مناسبی برای نادیده گرفتن گفته های آنان تلقی نمی شود.چه در انتقاد کردن یا پذیرفتن انتقاد احساسات را کنار بگذارید

پاسخ دادن به جملاتی که متأثر از جو احساسی است فقط وضعیت را وخیم تر می کنند.

مخاطب خود را در فرآیند انتقاد شرکت دهید

شرکت دادن مخاطب در فرآیند انتقاد با ارتباط متقابل و با روشی ،مثبت یک هم افزایی به دنبال دارد. برای مثال ممکن است شما به جای صدور دستوراتی مبنی بر انجام دادن یا ندادن کار با دستیار خود در حل موقعیت مورد انتقاد، همکاری کنید با استفاده از تکنیک پیش بینی و به کار بردن جملاتی مانند

(این نظر من است. البته میدانم که ممکن است نظر شما متفاوت باشد، خوب مساله ای نیست و شاید هم موافق باشید او را در انجام تغییرات کمک کنید.)

بدون گفتن (اما ) شایستگی‌ها را متذکر شوید

انتقاد یعنی ارزشیابی شایستگیها و بی کفایتی با بکار بردن کلمه «اما» در ابتدای سخن، تاثیر عبارت مثبت را از بین خواهید برد در حالی که کلمه «اما» تاثیر منفی بر پیام پیش از خود میگذارد حرف «و» تاثیر مثبت به دنبال خواهد داشت. مخاطب شما به جای اینکه فکر کند: «من شکست خورده ام» به خود میگوید نکات مثبت فراوانی در کار من وجود دارد و اگر برخی چیزها را هم درست کنم عملکرد من بهتر خواهد شد». گرچه استفاده از حرف «و» به جای «اما» تغییر کوچکی به نظر میرسد ولی تاثیرات آن در دراز مدت پر قدرت است.

به آنها بگویید که چه چیز میخواهید

با ارگفتن انتقادی ،روشن میتوانید مخاطب خود را در اصلاح رفتار و شیوه عملکرد کمک کنید. این توصیه می تواند برای مخاطب پیام مشخص و روشنی داشته باشد اگر لغو جلساتت را به دقایقی قبل از شروع جلسه موکول نکنی و سهم خود را در

کار به موقع انجام دهی و درباره تلاش دیگران مثبت تر قضاوت کنی میتوانی روابط خود را با همکارانت بهبود بخشی».

وقت شناس باشید

چه زمانی برای انتقاد مناسب تر است؟ آیا بهتر است در خلوت انتقاد کنیم یا در جمع؟ چه قدر باید منتظر بمانید تا زمان انتقاد فرا رسد؟ هیچگاه با عصبانیت از کسی انتقاد نکنید زیرا ممکن است انتقاد شما تحت تاثیر احساساتتان قرار گیرد وقتی احساس شود پشت انتقاد مطرح شده محرکهای احساسی و عصبانیت شدید وجود دارد از درجه اعتبار ساقط شده و تاثیر خود را از دست میدهد. هیچگاه

افرادی را که عصبانی هستند مورد انتقاد قرار ندهید عصبانیت سبب تغییرات فیزیولوژیکی در مغز شده و در نتیجه از عقیده خود سرسختانه دفاع می کند. از خود بپرسید: «آیا حالا مناسب ترین زمان برای انتقاد است؟ آیا ضروری است که الان انتقاد کنم؟ آیا او شرایط روحی مناسبی دارد؟» پاسخ این پرسشها به شما کمک میکند تا وقت شناس شوید.اگر در جمع از کسی انتقاد میکنید با فرد شروع کنید ولی صحبت های شما مثل یک تذکر جمعی دیده شود.

از سوالات سقراطی استفاده کنید

برای تشویق مخاطب به منظور یافتن جواب از روش پرسیدن سوال استفاده می.شود. هنگامی که افراد راه حلها را خودشان پیدا میکنند اعتماد به نفس آنها تقویت شده و احساس شایستگی و قدرت میکنند حسن دیگر آن این است که چون مخاطب راه حل خود را اجرا میکند احتمال اینکه اقدامات مورد نیاز بعدی را نیز دنبال کند، افزایش می یابد.

وقتی کلمات کارساز نیستند

وقتی رفتار مورد انتقاد حتی با وجود انتقادهای دایم تکرار میشود به جای آنکه چیزی بگویید کاری انجام دهید

 با مشخص کردن انتقادهایی که به طور دایم بیان کرده اید. رفتاری را در پیش بگیرید که مخاطب را مجبور به تغییر کند. در اقدامات تان استمرار داشته باشید.

اگر مشکل همچنان حل نشده باقی ماند رفتار دیگری را به کار گیرید.در محل کار خوب یا بد قطع همکاری هم یک گزینه روی میز است.

از انتقادهای خود بهره ببرید

از انتقادات شتاب زده دوری کنید از تجربیات گذشته به عنوان پایه و معیار استفاده کنید. اگر توقع دارید که فروشندگان شما میزان فروش را در سال آینده ۳۰ درصد افزایش دهند ولی تجربیات گذشته نشان میدهد که بهترین میزان افزایش فروش ۲۰ درصد بوده است بنابراین شما انتقاد خود را بر اساس یک توقع غیر معقول بنا کرده اید.

تصدیق کنید

که انتقاد امری ذهنی است اگر شخصی در جواب انتقاد شما گفت این عقیده شما است، لطفا به نظر او احترام بگذارید. حتی اگر بر واقعیتی عینی استوار باشد این ارزیابی ذهنی شماست که مسوول قضاوت درباره اهمیت یک روش یا رفتار خاص است. به طور مثال «کار» تو باید بهتر انجام شود» یا «تو به آن خوبی که باید باشی نیستی و… تمام این انتقادها به عنوان واقعیت مطرح شده است، در حالی که آنها تنها قضاوت شما هستند ممکن است دیگران درباره همان موضوعات قضاوتهای دیگری داشته باشند.

در انتقادهای خود انگیزه ای قراردهید

اگر در مخاطبان شما پس از انتقاد تمایل به بهبود در کار دیده شود و ادامه یابد احتمالا انگیزه کاملا مناسبی در بطن انتقاد شما وجود داشته است که مخاطب به جای احساس اجبار احساس تمایل نشان میدهد.

از دنیای مخاطبان خود استفاده کنید

استعاره به شما اجازه میدهد از مسیری وارد دنیای مخاطب شوند که برای او معنی دار باشد. اگر مخاطب شما به ورزش علاقه دارد از استعاره ای ورزشی استفاده کنید.

پیگیر باشید

پیگیر باشید مهمترین فایده پیگیری این است که مخاطب میفهمد که شما واقعا قصد دارید به او کمک کنید. او اطمینان مییابد هر انتقادی تلاش دو طرفه برای بهبود بوده و چشم انتظار انتقادات بعدی شما خواهد بود به محض آنکه متوجه پیشرفتی شدید،

به طور مستقیم با فرد صحبت کنید قدردانی شما مانند محرکی مثبت عمل کرده و مخاطب را قادر میسازد که بهتر از پیش عمل کند.

معیارهای خود را برای انتقاد بشناسید

انتقاد بیانگر منطق شما در ارزیابی است مواردی که از نظر شما اهمیت داشته معیارها و استانداردهای شما را مشخص میکنند گاهی اوقات بهتر است معیارهای خود را نشان دهید. برای مثال ویراستاری مجبور بود برای اینکه هر بار با نویسنده ای جدید کار کند نسخه ای از کتابی را که از دیدگاه خویش بیانگر شیوه درست نگارش کتاب مدیریت بود برای او ارسال و معیارش را به مخاطب خود نشان داده و نویسنده را از روش سبک و سیاق خود آگاه ساخت.

در این قسمت نوع خاصی از انتقاد را بیان میکنم

به خودتان گوش دهید در مورد آنچه به خود میگویید نظارت کرده و ببیند آیا کمک کننده هستند یا آسیب زننده هر روز به مدت پنج دقیقه با آرامش نشسته و به گفتگوی درونی که در آن لحظه در ذهن شما جاری است گوش فرا دهید این تمرین را به مدت یک هفته ادامه دهید. در موقعیت های بسیاری هنگام ورزش و جلسات اداری روی افکار درونی و شنیدن گفتگوی درونی خود تمرکز کنید اگر شنیدید که به خود می گویید: او میخواهد مرا سرزنش کند»

حال این او میشه خودتان باشید یا فردی که از شما انتقاد کرده اثر آن را با این جمله خنثی کنید واقعا از کجا میدانم؟ شاید او فقط میخواهد به من بگوید چگونه کارم را بهتر انجام دهم» یک روش خوب برای تمرین مسایل را برای خودت تشریح کن به آنچه میگوید گوش کن میتوانم از این وضعیت چیزهایی یاد بگیریم، یک نفس عمیق بکش و به عقب تکیه بزن

-در هر شرایطی خونسرد و آرام باشید اگر عصبانی هستید انتقاد نکنید نفسی بکشید سپس اقدام کنید.

منبع: یاداشت های یک دانشجو درکلاس دکتر جاویدمهر

این مطلب در واحد تولید محتوای سایت آکادمی جاوید با نظارت دکتر ابوذرجاویدمهرنیا به رشته تحریر در آمده و شامل قانون کپی رایت میباشد استفاده از این مطلب چه به صورت رونوشت یا استفاده جزئی و یا موردی فقط با ذکر منبع مجاز میباشد،

با آرزوی موفقیت برای شما در این راه جذاب.