چرا تجربه کاربری در فروش اینترنتی (e-commerce) اهمیت دارد؟
فروش اینترنتی یکی از سریع‌ترین و راحت‌ترین راه‌های کسب درآمد این روزهاست وقتی صحبت از e-commerce میشه، یعنی تمام خرید و فروش‌ها آنلاین و از طریق اینترنت انجام میشن این کار به فروشنده‌ها این امکان رو میده که کالاها و خدماتشون رو به راحتی به دست مردم توی سراسر دنیا برسونن، حالا با توجه به اینکه همه‌چیز آنلاین شده، فروش اینترنتی یکی از مهم‌ترین روش‌ها برای رشد کسب‌وکارها به حساب میاد.
فروش اینترنتی به زیرساخت‌هایی مثل اینترنت پرسرعت، سیستم‌های بانکی آنلاین، گمرکات الکترونیکی و بورس آنلاین نیاز داره البته این تجارت فقط به خرید و فروش اینترنتی محدود نیست، بلکه هر نوع فعالیت مالی و تجاری بین موسسات و افراد هم توی این دسته می‌گنجد توی این نوع تجارت، اطلاعات تجاری از کامپیوترهایی که به هم وصل هستند، منتقل میشن و بیشتر در خرید و فروش کالا، خدمات و اطلاعات از اینترنت استفاده میشه.
در سال ۲۰۰۳ ارزش تجارت الکترونیک در جهان بین ۱.۵ تا ۳ تریلیون دلار بود و پیش‌بینی می‌شد که در ۲۰۰۶ این رقم به ۱۲.۸ تریلیون دلار برسه.
انواع فروش اینترنتی
تجارت الکترونیک به شش دسته مختلف تقسیم میشه:
- B2B (Business to Business)
این مدل برای خرید و فروش عمده بین کسب‌وکارها استفاده میشه. مثلاً وقتی یک تولیدکننده بخواد محصولش رو به یه خریدار بفروشه، از این سرویس استفاده می‌کنه. - G2G (Government to Government)
این مدل برای قراردادهای بین دو دولت یا کشور به کار میره مثلاً برای همکاری‌های تجاری یا صادرات و واردات بین دو کشور، از این مدل استفاده میشه. - C2C (Consumer to Consumer)
این مدل برای خرید و فروش بین مصرف‌کننده‌ها از طریق اینترنت استفاده میشه یک نمونه معروفش سایت‌هایی مثل eBay هستند که مردم می‌تونند کالاهاشون رو به فروش بذارند. - B2A (Business to Administrator)
این مدل مربوط به تعاملات تجاری بین شرکت‌ها و دولت‌هاست مثلاً شرکت‌ها نیازهای دولتی رو تأمین می‌کنند یا از طریق سیستم‌های الکترونیکی، مالیات و عوارض رو پرداخت می‌کنند. - C2A (Consumer to Administrator)
این مدل هنوز به طور کامل شکل نگرفته، ولی احتمالاً به زودی برای کارهایی مثل پرداخت مالیات یا جمع‌آوری کمک‌های مردمی از طریق اینترنت استفاده میشه. - B2C (Business to Consumer)
این مدل معمولاً همون خرید و فروش از فروشگاه‌های آنلاین مثل Amazon هست که از ده سال پیش راه افتاده مردم می‌تونند از اینترنت برای خرید کالاها و خدمات از فروشنده‌های مختلف استفاده کنند.
مزایای تجارت الکترونیک B2C
برای مشتری‌ها، خرید از فروشگاه‌های آنلاین مزایای زیادی داره که به چندتاش اشاره می‌کنم:
- همه اطلاعات کالاها مثل قیمت، نوع، رنگ و اندازه به راحتی در دسترسه و مشتری میتونه بر اساس سلیقه خودش انتخاب کنه.
- خرید میتونه در هر زمانی از روز یا شب انجام بشه
- بعضی کالاها مثل کتاب‌های الکترونیکی یا موسیقی، فوراً بعد از خرید قابل دریافت هستند
- چون فروشگاه آنلاین هزینه‌های اضافی کمتری داره، معمولاً قیمت‌ها از فروشگاه‌های واقعی کمتره
- هیچ‌گونه استرس یا فشار برای خرید وجود نداره
- مشتری میتونه خیلی سریع قیمت‌ها و مشخصات کالاها رو توی چند فروشگاه آنلاین مقایسه کنه
- خرید اینترنتی باعث میشه که دیگه نیازی به وقت گذاشتن برای رفت و آمد و ترافیک نباشه
- وقتی کالای خریداری شده به دست مشتری رسید، اگر مشکلی داشت، میتونه با مراجعه به سایت فروشنده کالا رو برگشت بده
برای فروشنده‌ها هم مزایای زیادی داره:
- هزینه راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خیلی کمتر از راه‌اندازی یک فروشگاه فیزیکی (واقعی) است
- تبلیغات برای محصولات خیلی راحت و کم‌هزینه انجام میشه
- دیگه مرزهای جغرافیایی مهم نیست و میشه به همه دنیا فروخت
- رقابت بالا باعث میشه که کیفیت محصولات بهتر بشه
- مدیریت فروشگاه آنلاین خیلی راحت‌تره
- فروشندگان می‌تونن بر اساس سلیقه مشتری‌ها محصولات رو پیشنهاد بدن
- ارسال سفارشات و ارتباط با مشتری‌ها از طریق اینترنت خیلی سریع و آسونه
- فروشگاه‌های آنلاین می‌تونند به سرعت مشتری‌های بیشتری جذب کنند
- در مقابل هزینه‌ها، سود بیشتری به دست میاد
نکات مهم و کلیدی در فروش اینترنتی (e-commerce)
- اول از همه، سایتت رو حرفه‌ای کن
وقتی کسی وارد سایتت میشه، باید حس کنه که داره با یک کسب‌وکار معتبر و جدی طرفه طراحی سایت ساده و کاربرپسند خیلی مهمه تجربه کاربری خوب یعنی مشتری‌ها به راحتی بتونن از سایت خرید کنن - تصاویر خوب از محصولات بذار
یک عکس با کیفیت از محصولت خیلی بیشتر از هزار تا توضیح کلامی تاثیر میذاره مشتری باید بتونه از هر زاویه‌ای محصول رو ببینه و متوجه بشه دقیقا چی رو میخواد بخره - قیمت‌گذاری منطقی داشته باش
قیمت مهمه، ولی فقط قیمت پایین‌تر از رقبا کافی نیست تو باید به مشتری ثابت کنی که ارزش خرید از سایت تو بیشتره پس علاوه بر قیمت، مزایای دیگه‌ای مثل ارسال رایگان یا خدمات ویژه رو هم در نظر بگیر - از تبلیغات آنلاین استفاده کن
برای اینکه بیشتر دیده بشی، باید توی تبلیغات آنلاین مثل گوگل و شبکه‌های اجتماعی هزینه کنی اینطوری راحت‌تر به دست مشتری‌های جدید می‌رسی - به مشتریان پاسخ بده سریع
مشتری وقتی سوالی داره یا مشکلی پیدا می‌کنه، باید سریع جوابشو بگیره پشتیبانی آنلاین، چت‌بات‌ها یا پاسخ‌های فوری خیلی توی فروش اینترنتی تاثیر دارن - ارسال سریع و مطمئن
یکی از دلایل اصلی که مشتری از سایت خرید می‌کنه، راحتی در دریافت کالاست ارسال سریع و مطمئن باعث میشه مشتری دوباره بیاد خرید کنه - گواهی‌ها و نظرات مشتری‌ها رو نشون بده
نظر دیگران روی خرید خیلی تاثیر داره اگر مشتری‌ها راضی بودن، بذار دیگران هم ببینن که چه تجربه خوبی داشتن - سیستم پرداخت امن و راحت باشه
مشتری‌ها باید بدون نگرانی خرید کنن سیستم پرداخت آنلاین باید امن و راحت باشه حتماً از درگاه‌های معتبر استفاده کن - دنبال داده‌ها و تحلیل‌ها باش
باید بفهمی که مشتری‌ها از کجا میان، چه کالاهایی بیشتر خرید میرن و چطور می‌تونی بهتر بشی تحلیل داده‌ها بهت کمک می‌کنه که تصمیمات بهتری بگیری - خدمات پس از فروش خوب داشته باش
بعد از خرید، مشتری باید احساس کنه که هنوز ارزشمند و مهمه سیاست‌های برگشت کالا یا پشتیبانی بعد از خرید میتونه مشتری رو برای خرید بعدی ترغیب کنه
جمع بندی
در نتیجه، برای موفقیت در فروش اینترنتی (e-commerce) و رشد کسب‌وکار آنلاین، باید روی جنبه‌های مختلفی مثل طراحی سایت، قیمت‌گذاری منطقی، پشتیبانی مشتری، تبلیغات هدفمند و ارسال سریع تمرکز کنی تجربه خوب مشتری از خرید، نظرات مثبت، و سیستم‌های پرداخت امن میتونه باعث بشه که مشتری‌ها دوباره به سایتت برگردن و فروش بیشتری داشته باشی اگر این نکات رو به درستی رعایت کنی، می‌تونی کسب‌وکار اینترنتیت رو به یک موفقیت بزرگ تبدیل کنی.
این مطلب در واحد تولید محتوای سایت آکادمی جاوید با نظارت دکتر ابوذرجاویدمهرنیا به رشته تحریر در آمده و شامل قانون کپی رایت میباشد استفاده از این مطلب چه به صورت رونوشت یا استفاده جزئی و یا موردی فقط با ذکر منبع مجاز میباشد،
با آرزوی موفقیت برای شما در این راه جذاب.
