نکات کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی و خدمات آنلاین

بازاریابی تلفنی و آنلاین از مهم‌ترین روش‌های جذب مشتری و افزایش فروش در دنیای کسب‌وکار امروز هستند اما اگر این روش‌ها را بدون دقت و برنامه‌ریزی انجام دهید، به‌جای رشد، باعث از دست دادن مشتریان خواهید شد بسیاری از فروشندگان و صاحبان کسب‌وکار، بدون آگاهی از اشتباهات رایج، فرصت‌های طلایی فروش را از دست می‌دهند.

برای موفقیت در بازاریابی تلفنی و آنلاین، باید از اشتباهاتی که می‌توانند به فروش و ارتباط با مشتری آسیب بزنند، اجتناب کنید از ارائه اطلاعات بیش از حد گرفته تا نداشتن استراتژی مناسب برای مکالمه، هر خطایی می‌تواند تأثیر منفی داشته باشد در این مقاله، به 20 اشتباه رایج در تجارت تلفنی می‌پردازیم و راهکارهای جلوگیری از آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی

۱) زور کردن محصول یا خدمات به مشتری

هیچ‌کس از آدمایی که فقط از خودشون تعریف می‌کنن خوشش نمیاد، تو فروش هم همینه!
اگه مدام از محصولت بگی و از مزایاش تعریف کنی، مشتری پس می‌زنه به‌جاش، ببین مشتری دنبال چیه و اون چیزی رو پیشنهاد بده که به دردش میخوره این‌جوری، نه‌تنها مشتریت می‌مونه، بلکه خودش به بقیه هم معرفیت می‌کنه

۲) نداشتن تبلیغ کافی

اگه می‌خوای فروشت بره بالا، مشتری باید اول تو رو بشناسه
وقتی یک نفر زنگ می‌زنه، یعنی یک نیازی داره، تو هم باید سریع بفهمی که چطور می‌تونی کمکش کنی تبلیغات چه آنلاین، چه آفلاین باعث می‌شه آدمای بیشتری باهات تماس بگیرن و فروشت رشد کنه.

۳) جواب دادن به درخواستا فقط با ایمیل یا پیام

اگه فقط با ایمیل جواب بدی، احتمال اینکه فروش انجام بشه خیلی پایینه
به‌جاش، گوشی رو بردار و مستقیم حرف بزن سوال بپرس، نیازای مشتری رو بشناس، و نشون بده که چطور می‌تونی بهش کمک کنی.

۴) زود گفتن قیمت

اولین سوالی که مشتری می‌پرسه چیه؟ “چنده؟”
اگه سریع قیمتو بگی، ممکنه مکالمه همون‌جا تموم بشه! به‌جاش، اول بفهم دقیقاً چی می‌خواد، بعد قیمت رو توی یک پَکِج از مزایا بهش ارائه کن

۵) وقت گذاشتن برای کسی که خرید نمی‌کنه

یک سری از تماس‌ها به درد نمیخورن، طرف یا پول خرید محصولتو نداره یا اصلاً به کارش نمیاد.
پس تو هم نباید وقتت رو تلف کنی! توی همون ۳ دقیقه اول با چند تا سوال ساده بفهم که این آدم مشتری بالقوه هست یا نه.

۶) حرف زدن بیش از حد

میدونم که محصولتو از برّی و می‌تونی ساعت‌ها ازش بگی، ولی مشتری حوصله‌ی شنیدن این همه اطلاعاتو نداره!
کمتر حرف بزن، بیشتر سوال کن و بذار خود مشتری بیشتر صحبت کنه، این‌جوری می‌فهمی که دقیقاً دنبال چیه.

۷) روشن نکردن مزایای محصول برای مشتری

شاید خودت بدونی محصولت چه مزایایی داره، ولی مهم اینه که از نگاه مشتری چیا مهمه!
پس اول بفهم که مشتری چی می‌خواد، بعد همون نکات مهم رو براش پررنگ کن.

۸) نرسیدن به “بله“

سوالایی از مشتری بپرس که جوابشون مثبت باشه
مثلاً وقتی نیازاشو فهمیدی، دوباره ازش بپرس: “پس دنبال یه راهی هستی که…” و بذار تأیید کنه این کار باعث می‌شه وقتی پیشنهاد خرید میدی، احتمال قبول کردنش بیشتر بشه.

۹) نگفتن پیشنهاد خرید

اگه میخوای مشتری بخره، باید ازش بخوای!
خیلیا منتظرن که مشتری خودش بگه “من می‌خوام”، درحالی‌که اگه خودش زنگ زده، یعنی احتمال خریدش بالاست. فقط کافیه تو اعتمادبه‌نفس داشته باشی و راهنماییش کنی تا انتخاب کنه.

۱۰) پیگیری نکردن بعد از فروش

فروش که انجام شد، خیال نکن کار تمومه!
همون اولین خرید، یک فرصت عالیه برای اینکه رابطه‌ی بلندمدت با مشتری بسازی بعد از فروش، زنگ بزن ببین از محصول راضیه یا نه، این‌جوری هم مشتری حس بهتری می‌گیره، هم احتمال داره چیزای دیگه هم ازت بخره

۱۱) فراموش کردن برای مشتری ارزش قائل بشی

هیچ‌کس دوست نداره حس کنه که صرفاً یک شماره یا مشتری معمولی‌ هست اگه مشتری حس کنه که براش ارزش قائلی، بیشتر بهت اعتماد می‌کنه.
راه‌حل: از مشتری با اسم صدا بزن، سوالات شخصی بپرس و نشون بده که به نیازهاش اهمیت میدی.

۱۲) صحبت نکردن در مورد آینده

اگه فقط به نیازهای الان مشتری توجه کنی و برنامه‌ای برای آینده نداشته باشی، نمی‌تونی رابطه بلندمدت بسازی.
راه‌حل: به مشتری نشون بده که چطور محصول یا خدماتت میتونه در آینده بهش کمک کنه و ارتباط طولانی‌مدت باهاش بسازی

۱۳) ارائه پیشنهادات عمومی بدون توجه به نیازهای خاص

یک مشتری ممکنه به چیزی خاص نیاز داشته باشه، ولی اگر شما پیشنهادات عمومی بدید، نمی‌تونید به طور خاص به نیازش پاسخ بدید.
راه‌حل: قبل از پیشنهاد دادن، دقیقاً نیاز مشتری رو بفهم و متناسب با اون پیشنهاد بده.

۱۴) نداشتن پاسخ آماده برای سوالات رایج

مشتری‌ها ممکنه سوالاتی مشابه از شما بپرسن اگه همیشه بخواید به همون سوالات از نو جواب بدید، هم وقت شما هدر میره و هم اعتماد مشتری کاهش پیدا می‌کنه.
راه‌حل: برای سوالات رایج، پاسخ‌های آماده داشته باشید تا سریع‌تر جواب بدید و اعتماد ایجاد کنید.

۱۵) نادیده گرفتن زمان مشتری

هیچ‌کس دوست نداره که وقتش تلف بشه اگه شما وقت زیادی از مشتری بگیرید، ممکنه از شما دل زده بشه.
راه‌حل: وقتی مشتری با شما تماس می‌گیره، سریع وارد بحث بشید و وقتش رو بی‌خود هدر ندید.

۱۶) بیش از حد شتاب‌زده بودن

اگه بیش از حد شتاب‌زده باشید، ممکنه مشتری احساس کنه که دارید بهش فشار میارید.
راه‌حل: مکالمه رو با اعتماد به نفس و صبر ادامه بدید، هیچ‌وقت عجله نکنید.

۱۷) نادیده گرفتن بازخورد مشتری

اگر فقط بخواهید فروش کنید و به هیچ‌وجه به بازخوردهای مشتری توجه نکنید، این می‌تونه روی اعتبار شما اثر منفی بذاره.
راه‌حل: بازخوردهای مشتری رو جدی بگیرید، حتی اگه انتقاد باشه، تا بتونید خدمات بهتری ارائه بدید.

۱۸) فراموش کردن پیگیری بعد از مکالمات

حتی اگر مکالمه خوبی داشته باشید، اگه پیگیری نکنید، ممکنه مشتری شما رو فراموش کنه.
راه‌حل: بعد از هر مکالمه، یک پیگیری ساده داشته باشید تا نشون بدید به مشتری اهمیت میدید.

۱۹) نداشتن انعطاف در برخورد با مشکلات

اگر مشتری مشکلی با محصول یا خدمات شما داشته باشه و شما انعطاف نداشته باشید، این می‌تونه باعث از دست رفتن مشتری بشه
راه‌حل: همیشه آماده باشید که به مشکلات مشتری رسیدگی کنید و راه‌حل‌های مختلف ارائه بدید.

۲۰) ناتوانی در توضیح مزایای رقابتی

اگر نتونی به مشتری بگی که چرا محصول یا خدمات شما از رقبا بهتره، ممکنه مشتری به راحتی از شما خرید نکنه.
راه‌حل: در مورد مزایای خاص خودت صحبت کن و تفاوت‌هایی که می‌تونه مشتری رو جذب کنه، واضح و روشن توضیح بده.

سوالات متداول بازاریابی تلفنی

چطور بفهمم که مشتری واقعاً قصد خرید داره یا فقط داره تحقیق می‌کنه؟

توی همون ۳ دقیقه اول با سوال‌های هدفمند می‌تونی متوجه بشی. ازش بپرس: “الان دنبال راه‌حل هستید یا فقط دارین اطلاعات جمع می‌کنین؟” این‌جوری وقتتو روی مشتری‌های واقعی می‌ذاری.

چرا نباید زیاد در مورد محصولم حرف بزنم؟

چون مشتری حوصله شنیدن اطلاعات زیاد رو نداره! به‌جای اینکه یه سخنرانی طولانی کنی، بیشتر سوال بپرس و اجازه بده خودش صحبت کنه

چطور مزایای محصولم رو طوری بیان کنم که برای مشتری جذاب باشه؟

از نگاه مشتری به محصول نگاه کن بفهم که براش چی مهمه و همون ویژگی‌ها رو برجسته کن یه مثال بزن که چطور محصولت مشکلش رو حل می‌کنه

چطور کاری کنم که مشتری بیشتر جواب مثبت بده؟

سوال‌هایی بپرس که جوابشون “بله” باشه برای مثال بگو: “شما دنبال یک راه مطمئن برای [مشکل مشتری] هستید، درسته؟” این باعث می‌شه ذهن مشتری به سمت خرید پیش بره.

چرا بعضی وقتا مشتری‌ها خودشون خرید نمی‌کنن، حتی وقتی به محصول علاقه دارن؟

چون صبر می‌کنن که تو پیشنهاد خرید رو مطرح کنی! خیلیا منتظر یه دعوت به اقدام (Call to Action) هستن. پس با اعتمادبه‌نفس بگو: “حالا که به نظرتون این محصول مناسبه، بریم سراغ ثبت سفارشتون؟”

چطور بعد از فروش، مشتری رو حفظ کنم؟

بعد از فروش، حتماً پیگیری کن! یک تماس یا پیام کوتاه بده و بپرس از خریدش راضیه یا نه این کار باعث می‌شه مشتری برای خریدهای بعدی هم سراغت بیاد.

جدول مقایسه از موارد درست و اشتباه در بازاریابی تلفنی

جمع بندی

در بازاریابی تلفنی و آنلاین، موفقیت به این بستگی داره که چطور با مشتری ارتباط برقرار می‌کنید و نیازهای اون رو درک می‌کنید اشتباهات رایج مثل فشار آوردن برای فروش، اعلام قیمت قبل از درک دقیق نیاز مشتری، یا پاسخ دادن صرفاً از طریق ایمیل می‌تونن باعث بی‌اعتمادی و کاهش فروش بشن. اما با رعایت اصول درست، مثل شنیدن فعالانه مشتری، ارائه پیشنهادات متناسب با نیازهاش، و پیگیری بعد از فروش، می‌تونید روابط قوی‌تری بسازید و فروش خودتون رو افزایش بدید در نهایت، فروش موفق در بازاریابی تلفنی و آنلاین به استراتژیک با مشتریان بستگی داره.

این مطلب در واحد تولید محتوای سایت آکادمی جاوید با نظارت دکتر ابوذرجاویدمهرنیا به رشته تحریر در آمده و شامل قانون کپی رایت میباشد استفاده از این مطلب چه به صورت رونوشت یا استفاده جزئی و یا موردی فقط با ذکر منبع مجاز میباشد،

با آرزوی موفقیت برای شما در این راه جذاب.